何巧与聋哑群众沟通。（受访者供图）
“感谢大家的认可，感觉身上的担子更重了。”近日，获评我市2020年度最美渝警楷模的沙坪坝区公安分局磁器口派出所社区民警何巧，在领奖台上手捧鲜花、接过了纪念杯。
今年36岁的何巧个子不高，看上去并不强壮，可是整天挂在脸上的笑容，让人感觉非常亲切。或许正是这笑容，以及她处处为群众着想、急群众所急的所作所为，让她走进了一群特殊群众的心里。
自学手语 方便与聋哑群众沟通
去年12月7日，沙坪坝区磁建村社区警务室，一堂特别的普法课在这里举行。
何巧熟练地用手语向台下20多名群众讲解残疾人保障法的相关内容。没有什么语言交流，台下的群众也用手语向何巧提着自己关心的问题，不时露出开心的笑容。
这20多名群众都是聋哑人，他们均来自沙坪坝区磁建村社区的一个小区。
在这里，一共居住着100多名聋哑群众。由于生活圈子比较局限，加之因残疾导致性格自卑封闭，他们一直无法很好地融入社区，与外人交流也很少。
2014年9月，何巧到磁建村任社区民警，上班第一天就碰了钉子——她到聋哑群众家入户，群众用手语比划了半天，但她对手语一窍不通，一脸茫然，对方也急得满头大汗。
“如果与群众连沟通都做不到，我怎么做好社区工作。”何巧说，为了与聋哑群众打好交道，她找来手语教材和视频，每天挤出休息时间自学。通过不懈努力，何巧逐步掌握了手语技巧。现在，只要何巧一进社区，聋哑群众都会热情地和她打招呼，有什么想法和需求，大家都愿意找她“诉说”。
自掏腰包 为聋哑群众买防疫物品
解决沟通障碍后，何巧更加了解聋哑群众生活中的困难。
14岁的聋哑少年李某因为残疾人的身份对未来感到迷茫。何巧就时常与李某沟通，又联系专业心理咨询师开展心理疏导，两个月后，李某思想有了较大转变。
此后，何巧特别针对社区聋哑青少年开起了“巧姐微课堂”小灶，通过观看励志成长影片、开展文体活动、讲授心理健康知识，帮助他们树立乐观阳光的人生态度。
去年1月，面对来势汹汹的疫情,何巧铆在社区战斗，格外关注着辖区里的聋哑群众这个特殊群体。
对聋哑群众的疫情防控宣传非常重要。何巧根据疫情防控要求，手绘出一组防疫知识图解，挨家挨户上门进行手语宣传讲解。
在防疫物品较为紧缺时，为了帮助聋哑群众做好防护措施，何巧多方求助并自掏腰包购买了口罩、酒精等及时送到聋哑群众家中。聋哑群众纷纷向何警官竖起大拇指：你就是我们的贴心人！
调解矛盾 帮聋哑群众融入社区
以前，社区聋哑群众喜欢棋牌娱乐，有时从早玩到晚，吵闹的声音虽然他们自己听不见，但却引来邻居的不满。
何巧得知后，一边上门给邻居做沟通工作，一边帮聋哑群众找到新的棋牌娱乐场地，并与他们约定严格控制棋牌娱乐时间，成功化解了聋哑群众与邻里之间的矛盾。
去年10月1日，在何巧的倡导下，社区8名聋哑人成立了一支“无声义务巡逻队”。
“以前对他们不理解，没想到他们这么有责任心，我很惭愧……”看着聋哑巡逻队员们精神抖擞的样子，当地居民对聋哑群众的笑脸多了，态度也改善了不少。
近几年来，何巧共参与调解130余起涉及聋哑人的矛盾纠纷，成功率高达100%；为辖区聋哑群众排忧解难240余件（次）。社区群众安全感、满意度始终保持在96%以上。
“希望社会给予残疾人更多关爱和温暖，善待每一个残疾人，帮助他们融入社会，共同迎接更美好的明天。”何巧说。
（记者 周松）
（稿件原载于2021年01月11日《重庆日报》）
