在互联网化、科技化的大背景下，传统寿险经营模式已不能持续。为此，平安人寿开启了新一轮内部改革，为未来寿险业务再度扬帆起航奠定基础。而作为改革中最为显著的外在呈现，客户服务权益的变化已被客户最先感知。
权益书架：为客户提供便捷的服务
“权益书架”是平安人寿依托集团“科技+”策略，构建的一套完善、延伸性强的综合服务权益体系。针对客户需求提出的“权益书架”的搭建理念。通过金管家APP“享权益”统一入口，客户即可快捷地进入到服务专区。“享权益”专区的服务拓展了权益使用场景的丰富性，更好满足差异化、个性化需求，客户可以根据自身的需求寻找想要的权益。
科技赋能：为客户提供暖心的服务
客户服务方面，传统服务模式已升级为高频互动客户体验新模式，即平安智慧客服。客户只需要通过平安金管家APP，就可以随时随地在线办理保单业务。同时，平安人寿利用“智慧客服”真正实现了千人千面的个性化精准服务，AI智慧客服提供7x24小时在线机器人服务，实现精准高效的极致服务。
除此之外，平安人寿依托平安科技平台和大数据模型，还推出“智能预赔”服务，通过前置赔付，对符合条件的住院客户，提前支付部分理赔款用于疾病治疗，极大缓解了客户资金压力。
适老服务：为老年客户提供贴心的服务
为保障老年客户的服务需求，平安人寿不断提升服务体验，借助线上、线下服务渠道，帮助老年客户群体破除“数字鸿沟”，轻松享受安全、便捷的智慧服务。
在不同环节，优化各个功能，帮助老年人更轻松全面理解产品特色及保障责任。降低客户疑虑。此外，服务人员也可上门代办服务，收集申请材料并处理，让客户感到满意的同时，更能体现公司对客户的尊敬、重视与呵护。而且为减少老年人排队等候时间，平安人寿下辖网点针对老年客户开设绿色通道，并根据实际情况提供急事急办等贴心服务。
注重满足老年客户实际需求，提升老年人的获得感、幸福感、安全感，让服务更有温度，正是平安践行“有温度的保险”的具体举措。
未来，平安人寿将持续立足客户需求进行服务创新，让保险不仅仅局限于经济赔付，更能围绕客户的健康周期，为客户健康风险提供定制的解决方案，打造更有温度的保险和更贴心的服务，为客户美好生活保驾护航。
