（一）智享柜面项目上线
为积极践行公司科技赋能战略，以服务助力公司深化转型发展，2021年富德生命人寿重庆分公司上线了智享柜面项目，极大地提升了柜台综合运营效率和客户服务体验。
1.以移动平板为载体，打通线上线下服务闭环
2.“物理柜面”转变为“移动柜面”
3.“分类式服务”转变成“综合性服务”
4.“以柜员为中心”转变成“以客户为中心”
服务优势：
功能全面：契约、保全、理赔等模块服务功能
模式创新：综合柜员走出柜台，零距离为客户提供服务
流程简单：所有服务通过线上操作，“免资料、免等待、免填单”
服务高效：面对面了解客户需求，快捷高效为客户办理业务
风险管控：人脸识别、OCR、短信验证码等风控手段核实客户身份
体验提升：打破公司办公平台的限制，灵活为客户提供服务，有效提升客户体验
（二）设置金融知识宣传专区
在柜面摆放各类消保宣传资料，循环播放金融知识视频和反保险欺诈宣传视频，营造良好的知识普及氛围。让客户免费领取宣传资料，选派熟悉业务的工作人员，为消费者解答在金融消费领域遇到的问题，引导客户树立科学、理性的消费观念，了解正确的保险业务办理渠道，以合法的方式维护自身权益。
